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耐克回应315“气垫门”事件:承诺全额退款 不赔偿

作者: 来源: 2021-12-20 21:00:15

耐克回应315“气垫门”事件:承诺全额退款,不赔偿。NIKE球鞋是很多运动人士的最爱,但在昨晚的央视315晚会上,郎老师却被NIKE气垫鞋迷惑了。

耐克回应315“气垫门”事件:承诺全额退款 未提赔偿

2016年4月,耐克篮球官方微博发布消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时穿过的一双耐克篮球鞋复制品,限量发售。南京的郎先生成为这次大甩卖的幸运赢家,他以每双1499元的价格赢了两双。

耐克在中国官网上宣称,这款鞋后跟有耐克专利的zoom气垫。但是郎先生穿上这些鞋子去球场的时候,感觉鞋子很硬,落地的时候明显感觉到脚痛。然后,他在鞋跟上切了一个小洞,发现鞋里没有气垫。

上海耐克淮海中路体验店经理表示,该店不负责解释为什么没有气垫。经理表示,他们无权解决消费者提出的三倍赔偿索赔,郎先生可以直接与耐克中国总部协商。后来,一位自称是的售后服务经理向郎老师承认,鞋子没有气垫,但产品描述有错误,但他否认虚假宣传。

耐克回应:提供退货并全额退款服务

5年后,耐克重新以“气垫门”的形象出现。耐克随后发布了两份声明,称将提供退货和全额退款服务。像之前面对投诉时的每一次推诿一样,耐克昨天的回应很难让消费者满意。在耐克发布的第一份声明中,耐克没有反思自己的问题,而是将问题归咎于描述错误。在提供退货和全额退款服务的同时,耐克表示将为购买该产品的消费者提供在耐克官网购买单品25%的折扣券,并表示优惠券范围有限。与消费者预期耐克涉及虚假宣传,应脱一赔三相比,这一回应被指责明显缺乏诚意。

可能意识到第一个版本的声明不合适,耐克随后发布了另一个版本的声明。在新版声明中,耐克放低姿态,表示真诚接受政府监管部门和消费者的监督,将积极解决问题,加强管理,为消费者提供优质的产品和服务。

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